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El análisis del comportamiento del consumidor implica recopilar y analizar datos para saber cómo se sienten y comportan tus clientes cuando interactúan con tu marca.
Hacerlo te ayudará a tomar decisiones más inteligentes, aumentar la retención de clientes y mejorar su experiencia con tus productos o servicios. Descubre cómo realizar un análisis del comportamiento del consumidor en 6 pasos.
Define los Objetivos de tu Investigación
Lo primero es lo primero: ¿cuál es el objetivo de tu investigación?
Un objetivo de alto nivel te ayudará a no desviarte del camino y a centrarte en datos significativos.
Por ejemplo, ¿buscas que tus campañas de marketing sean más eficaces? ¿O quieres probar una nueva propuesta de valor?
La respuesta dictará los métodos y herramientas de investigación que debes utilizar.
Segmentación Estratégica de Clientes
¿Crees que hay lagunas en tus segmentos de clientes? Si es así, esto te servirá como punto de partida.
Antes de acceder a nuevos públicos, asegúrate de tener un conocimiento profundo de los usuarios que ya están en tu embudo.
Agrupar a los clientes según determinados criterios te ayudará a que tus estrategias de marketing sean más eficaces.
Entonces, ¿cómo puedes hacerlo?
Hay muchas formas de segmentar a tu audiencia en función de tus objetivos y contexto.
Por ejemplo, puedes agruparlos en función de:
- Datos demográficos (edad, identidad de género, ingresos, educación, etc.)
- Roles laborales (cuál es su cargo, a quién reportan, etc.)
- Datos geográficos (países, regiones, ciudades)
- Patrones de comportamiento (cómo interactúan tus clientes con tus productos o servicios)
- Comportamiento en la toma de decisiones de compra (cuál es su rol en el proceso de toma de decisiones)
- Datos psicográficos (sus opiniones, intereses y creencias)
- Preferencias de comunicación (con qué medios y canales prefieren interactuar)
Estrategias de Investigación Cuantitativa
Tanto si trata de analizar a los clientes actuales como de encontrar nuevas oportunidades, la investigación cuantitativa es tu herramienta número uno.
Implica trabajar con varios tipos de datos numéricos.
Por ejemplo, puedes utilizar:
- Encuestas
- Análisis de sitios web (por ejemplo, Google Analytics)
- Análisis de comercio electrónico (por ejemplo, análisis de tiendas Shopify)
- Análisis de redes sociales
- Datos de CRM
Puedes ahorrar mucho tiempo y recursos con plataformas de análisis inteligentes como Zinklar.
Sólo tienes que elegir el tipo de encuesta que deseas realizar, seleccionar el público objetivo y obtener los resultados en menos de un día.
El Impacto de la Investigación Cualitativa
La investigación cualitativa es útil para comprender qué piensan y cómo se sienten tus clientes.
Te permite descubrir motivaciones y retos ocultos y obtener información valiosa sobre tu estrategia.
Puedes hacerlo con:
- Entrevistas en profundidad
- Grupos de discusión
Lo ideal es combinar la investigación cualitativa con la cuantitativa.
Mejorando con Visión: Consumidores como Guía
También hay formas de integrar el análisis del cliente en tus operaciones diarias.
¿Cómo?
Analizando las conversaciones que mantienen con tu marca.
Tus clientes ya se comunican con tu empresa a través de formularios de comentarios, atención al cliente e interactuando con especialistas en ventas y satisfacción del cliente.
Puedes beneficiarte de ello analizando continuamente estos datos y actuando en consecuencia. De este modo, podrás detectar posibles problemas y encontrar nuevas oportunidades de mercado.
Por ejemplo, puedes crear un canal de Slack para que los equipos de ventas y CSM compartan los comentarios y las preguntas que reciben de los clientes.
También puedes automatizar partes de este proceso diseñando estudios de seguimiento de marca y feedback de usuarios con Zinklar.
Por último, las herramientas de seguimiento de marca y de escucha social son otra buena forma de saber lo que la gente dice de tu empresa en Internet.
Perfiles de Clientes, Personas y Recorridos
Una vez recopilados y segmentados los datos, puedes elaborar perfiles de clientes, crear buyer personas y trazar el recorrido del comprador.
- Un perfil de cliente es una descripción ficticia de tu cliente ideal.
- Un buyer persona es un concepto estrechamente relacionado que le permite describir varios tipos de clientes con diferentes características.
Por último, también puedes utilizar los datos de tus clientes para diseñar su recorrido. Visualiza las diferentes etapas por las que pasa un comprador potencial cuando investiga y compra tus productos.
Te ayudará a comprender los puntos de contacto de tu marca con sus clientes y a crear estrategias de comunicación eficaces para cada uno de ellos.
