Sobre Bahlsen
Bahlsen es una marca mundialmente conocida en el sector de gran consumo, con una dilatada historia que abarca más de 130 años. La empresa está especializada en la creación de galletas y dulces de alta calidad que han deleitado a consumidores de todo el mundo.
Sara Green, que lleva 24 años trabajando en el sector de gran consumo y ha desempeñado diversas funciones en ventas, categoría e insights, es actualmente Directora Global de Insight & Category Centre of Excellence para las galletas Bahlsen. Su dilatada experiencia subraya la importancia de los insights del consumidor de calidad en el desarrollo de productos y el vínculo con los stakeholders.
El viaje de Sara en Bahlsen comenzó después de trabajar como Directora de Insight e Innovación para una marca líder de panadería en el Reino Unido, donde descubrió por primera vez el potencial de la plataforma Zinklar para abordar los desafíos de la investigación de mercado de Bahlsen.
Reto
Bahlsen, como muchas empresas del sector de gran consumo, se enfrentaba a varios retos de investigación de mercado, entre ellos
- Presupuesto: aprovechar al máximo los recursos disponibles.
- Confianza en los resultados: garantizar que los resultados fueran sólidos y fiables.
- Oportunidad de comercializar los resultados: transformar los insights en estrategias accionables.
- Gestión de opiniones internas contrapuestas: unificar los diversos puntos de vista dentro de la organización.
- Sobrecarga de información: tratar con una abundancia de datos, a veces sin enfoque.
Bahlsen detectó la necesidad de encontrar insights de calidad de forma eficiente, gestionando a la vez el tiempo, el coste y el alcance de forma óptima. La especificidad y la precisión de los programas de datos eran cruciales, así como encontrar un equilibrio entre la frecuencia y la profundidad de los insights para satisfacer las demandas del sector, que cambian rápidamente.
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Sara Green, Directora Global de Insight & Category Centre of Excellence de galletas Bahlsen
Solución
Sara Green subraya la importancia de tener un objetivo claro para los programas de insights. Es partidaria de un planteamiento estratégico, distinguiendo entre estudios de exploración y de consolidación para evitar que se desborde el alcance y agilizar el proceso de investigación. Uno de los principios clave es el ingenio, tanto en el desarrollo de productos como en la relación con los consumidores. El equipo de insights colabora estrechamente con varios departamentos, como ventas, marketing, fabricación y finanzas, para alinear los esfuerzos de investigación con las estrategias empresariales.
Bahlsen recurrió a Zinklar como solución a sus retos de investigación de mercado. La plataforma les permitió crear cuestionarios de manera eficiente y obtener respuestas en cuestión de horas, facilitando respuestas rápidas a las demandas del mercado. Esta rapidez fue especialmente crucial a la hora de responder a las peticiones de los retailers, ya que podían realizar estudios rápidamente y proporcionar informes en un plazo de entre una semana y diez días.
La plataforma Zinklar demostró ser inestimable para mejorar la capacidad de insights de Bahlsen, permitiéndoles construir historias de venta sólidas y alinear a los stakeholders de forma efectiva. Complementó los estudios tradicionales, llenando lagunas de conocimiento y ahorrando tiempo y recursos.
Con Zinklar descubrí una forma de potenciar nuestra capacidad de insights y mejorarla
Sara Green, Directora Global de Insight & Category Centre of Excellence de galletas Bahlsen
Resultados
Los beneficios de utilizar la plataforma de insights Zinklar fueron evidentes:
- Respuesta rápida. Capacidad para responder rápidamente a las consultas de los retailers y a las demandas del mercado.
- Eficacia. Lanzamiento eficiente de proyectos en múltiples mercados.
- Muestreo flexible. Posibilidad de obtener resultados de cualquier muestra y mercado.
- Optimización de recursos: reducción del desperdicio de tiempo y recursos con preguntas screen-out.
- Facilidad de uso. Una plataforma intuitiva y fácil de usar que se integra perfectamente en las prácticas de trabajo existentes.
- Mejores resultados: En general, Zinklar mejoró la calidad y la eficacia de sus estudios de mercado.
Sara Green recomienda Zinklar a otros profesionales del sector, destacando el diseño de la plataforma, su facilidad de uso y el soporte experto. Cree que Zinklar no sustituye a las capacidades de insight existentes, sino que las complementa, añadiendo un valor significativo a las empresas que buscan mejorar sus procesos de investigación y mejorar su toma de decisiones.
En conclusión, el éxito de Bahlsen en la utilización de la plataforma Zinklar es un ejemplo de cómo un enfoque estratégico de la investigación de mercado puede hacer frente a los retos de las limitaciones presupuestarias, la sobrecarga de datos y la necesidad de insights de alta calidad rápidos en la industria de gran consumo.
La plataforma Zinklar se ha convertido en una herramienta inestimable para Bahlsen, facilitando la agilidad y la eficiencia en sus esfuerzos de investigación de mercado, contribuyendo en última instancia a su éxito continuo en el competitivo sector de gran consumo.
