El coronavirus ha marcado un antes y después en todos los aspectos de nuestra vida: sanitario, social, económico, etc. En este contexto Zinklar, la única plataforma SaaS de investigación de mercados, ha lanzado durante más de 2 meses un tracking sobre el impacto del COVID-19 en la población y sus hábitos de consumo con el objetivo de obtener insights y ayudar a las marcas a comprender a sus consumidores. Este tracking se hizo en España, Reino Unido y México, y fue lanzado primero diariamente y después semanal del 31 de marzo al 2 de junio.

El tracking se ha hecho utilizando la plataforma Zinklar y una metodología mobile-only (por lo que los entrevistados accedían a las preguntas exclusivamente por medio de sus teléfonos móviles). La muestra era nacional representativa de 200 encuestados por ola y país. En España se realizaron un total de 3.800 entrevistas.

Cada ola es analizada por los expertos de investigación de Zinklar, los cuales han extraído una serie de insights clave que reflejan los cambios en el consumo. Todos los insights han sido compilados en la landing dedicada al COVID-19.

Indicadores en tiempo real de Zinklar

Para poder medir la evolución y los cambios en el sentimiento de la población a medida que avanza la pandemia, hemos desarrollado nuestros propios indicadores. Estos permiten ver las fases en las que los consumidores creen que están y en qué situación se encuentran respecto al COVID-19.

Índice de Situación

Indica el punto de la curva en el que la población cree que estamos, es decir, el punto de situación entre 0 (fase inicial) y 10 (final de la pandemia).
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Índice de Confianza

Indica el porcentaje de gente que cree que la situación mejorará a partir de ahora (en verde), y que cree que la situación empeorará (en rojo).
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Período a la Normalidad

Indica cuando cree la población que volveremos a la normalidad (situación previa a la pandemia), expresado en meses.
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Insights semanales

Respecto a la selección de datos, si bien hemos realizado olas diarias durante los primeros días del confinamiento en España, finalmente para este resumen hemos decidido centrarnos en las olas largas semanales debido a que muestran con mejor claridad los cambios.

1 de abril: Inditex, la que más ayuda

Después de los primeros 15 días de confinamiento (el estado de alarma empezó a mediados de marzo), la población ya percibía como ciertas empresas destacaban por su ayuda a la comunidad, ya sea en el caso de Mercadona, donando alimentos o Inditex donando materiales sanitarios. Cuando le preguntamos a los consumidores respecto a que marcas recuerdan, el 34% recuerdan haber visto alguna comunicación de la marca (Inditex, Amancio Ortega o Zara) y el 49% sitúan Inditex en el top 3 de marcas que mejor lo están haciendo en estos momentos.
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6 abril: Aumento en la confianza

Aumentó significativamente el porcentaje que creía que la situación a partir de ese momento mejoraría (38% vs 20% de promedio semanal), si bien se era consciente de que el proceso duraría varios meses.
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14 de abril: El abastecimiento ya no preocupa

Superado el primer mes de confinamiento la población se sintió más segura de la cadena de abastecimiento, lo cual redujo el miedo a no tener reservas de productos básicos y el abastecimiento es menos relevante. También decreció la compra de formatos grandes y aumentó la de más unidades. A pesar de la sensación de mejora, la población era consciente que le restaba un largo cambio para volver a la normalidad, reflejándose en el período de normalidad que mostraba un incremento del porcentaje de gente diciendo que se necesitarán más de 5 meses en volver a la normalidad, del 23% a 35% respecto a la semana anterior.
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21 de abril: Perfumes y comida a domicilio, de lo más abandonado

Como en toda nueva situación, los consumidores cambiaron las prioridades de compra y consumo. En este sentido, fue notable como se redujo la compra de perfumes y comida a domicilio. Mostraban un balance negativo de -50%, usuarios que abandonaron o redujeron la frecuencia de uso. Por otro lado, también se observó cierto descenso en el uso de productos para el cuidado corporal.
21abril-blogpost-es-01Vemos un incremento del porcentaje de población que creía que la situación mejoraría, aumentando de 31% de la semana anterior a 52%.
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27 de abril: A mayor edad, mayor apego al cuidado personal

Los hábitos durante el confinamiento cambiaron, y fue notable cómo en ocasiones dependía de la edad del consumidor la manera en que estos cambios se llevaban a cabo; mientras los compradores de más de 35 años mantenían las rutinas de aseo, los más jóvenes las bajaban a medida que el confinamiento avanzaba. La 1ª semana 7 de 10 mantenían sus rutinas con la misma frecuencia, pero 4 semanas después fueron menos de la mitad.
27abril-blogpost-es El índice de confianza indicaba un incremento notable en los que pensaban que la situación empeoraría, aumentando del 10% al 29%, en tanto que los más optimistas se redujeron de 52% a 38% en relación con los datos de la semana anterior.
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5 de mayo: Repunte de pesimismo

Después de la primera fase de la desescalada en el que los menores habían podido salir a la calle por primera vez en semanas, aumentó el pesimismo entre los españoles: 3 de cada 10 creían que la situación empeoraría (vs 1 de cada 10 en la semana anterior).
5mayo-blogpostEsta fue la primera vez que el índice de situación indicó un retroceso notable cayendo del 5,9 al 5,2 en relación con la semana anterior.
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12 de mayo: ¿Nos acercamos a la normalidad?

La percepción de retroceder en la curva continuó a medida que avanzaban los procesos de desescalada en las distintas Comunidades Autónomas. Aún así aumentó la cantidad de gente que tenía previsto destinar parte de su presupuesto a comida a domicilio, moda y viajes durante junio.
12mayo-blogpost-esCuriosamente esto no se vio reflejado en el ánimo de los españoles: el índice de situación volvió a caer nuevamente pasando de 5,2 a 4,8, el índice más bajo de todo el período analizado.
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19 de mayo: Moda, ¿empieza la recuperación?

Con la desescalada, se empezó a ver una reactivación gradual de algunas industrias. Tal fue el caso de la moda: Mientras que en las primeras semanas un elevado porcentaje de consumidores habían dejado total o parcialmente de comprar moda online, en las siguientes semanas se observó una recuperación en cuanto a número de compradores y a previsión de gasto.
19mayo-blogpost-esEl período de normalidad ya indica que la mayoría de gente (61%) cree que se tardará 5 meses o más en volver a la normalidad.
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26 de mayo: Aumenta el apoyo a la economía nacional

Con la parada en seco de la mayor parte de las industrias nacionales y el regreso de la actividad completa aún por definirse, los españoles empiezan a darle valor a aquellos productos de origen nacional cuya compra impacta en la economía local, logrando que 1 de cada 5 españoles busque más productos nacionales cuando va a hacer la compra.
26mayo-blogpost-esEl ánimo nacional parecía recuperarse levemente, logrando un repunte de optimismo: según el índice de confianza 41% de los españoles pensaban que la situación mejoraría a partir de ese momento. Esto marcó una subida respecto a la semana anterior, el cual contaba con solo 35%.
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2 de junio: El 75% reconoce y recuerda marcas que han sabido actuar

Con el fin gradual del confinamiento, los españoles están teniendo muy en cuenta qué acciones realizaron las marcas durante la crisis sanitaria. Cuando les hemos preguntado, el 75% reconoce y recuerda cuales han sabido actuar correctamente ante la situación como por ejemplo Inditex (34%) y Mercadona (16%), los cuales cuentan con el mayor número de menciones. Por otro lado, también destacan el reconocimiento a algunas industrias como Retail (28%), Energético (18%), Banca (16%) y Alimentación (16%).
2junio-blogpost-esEl optimismo parece estar volviendo gradualmente: el índice de situación indica que la población finalmente volvió al punto más alto de optimismo registrado (5,9), recuperándose de la caída al 4,8 que había sufrido hacía menos de un mes y continuando con la tendencia en aumento desde entonces.
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Bonus track de insights

Podemos interpretar cuánto y cómo cambia la población en época de pandemia a través de las compras de alimentos que esta consume. Estos son algunos cambios en comportamiento adicionales que hemos detectado:

Repostería: Mientras en España aumentaron un 12% los usuarios que cocinaron y prepararon repostería, en México aumentó un 17% la compra de polvos de repostería, entre incremento de cantidad de compra y newcomers. Todo apunta a la repostería como una de las principales actividades para hacer en casa.

Cocina en casa: Parece ser que permanecer en casa ha logrado que más gente entrara en la cocina y abandone los productos pre-preparados. En España la compra de platos preparados refrigerados y congelados cae un 21% cada uno, mientras que en México las sopas instantáneas decaen un 23%.

Cambios en las prioridades: Otro de los efectos del confinamiento en la compra parece ser el cambio de prioridades a la hora de elegir qué productos llevarse a casa. Antes de la pandemia el 16% se fijaba en la marca del producto, pero dos meses después ese número aumentó al 20%. Por otro lado, la importancia de la relación calidad-precio bajó del 86% a 80%, luego del confinamiento.

Como hemos mencionado anteriormente, esto es solo parte de la información que Zinklar ha recopilado. Visita nuestra landing para ver todos los insights e índices semana a semana.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que estos datos solo ofrecen una visión general, por lo que creemos necesario destacar el valor de lanzar estudios aplicados a las necesidades de cada marca y categoría. En caso de que decidas hacerlo, queremos ayudarte. Contacta con nosotros y te ayudaremos paso a paso para que puedas obtener insights de tu categoría que te permitan adaptar tus estrategias durante esta situación sin precedentes.