El coronavirus ha marcado un antes y después en todos los aspectos de nuestra vida: sanitario, social, económico, etc. En este contexto Zinklar, la única plataforma SaaS de investigación de mercados, ha lanzado durante más de 2 meses un tracking sobre el impacto del COVID-19 en la población y sus hábitos de consumo con el objetivo de obtener insights y ayudar a las marcas a comprender a sus consumidores. Este tracking se hizo en México, España y Reino Unido, y fue lanzado primero diariamente y después semanal del 31 de marzo al 2 de junio.

El tracking se ha hecho utilizando la plataforma Zinklar y una metodología mobile-only (por lo que los entrevistados accedían a las preguntas exclusivamente por medio de sus teléfonos móviles). La muestra era nacional representativa de 200 encuestados por ola y país. En México se realizaron un total de 3.600 entrevistas.

Cada ola es analizada por los expertos de investigación de Zinklar, los cuales han extraído una serie de insights clave que reflejan los cambios en el consumo. Todos los insights han sido compilados en la landing dedicada al COVID-19.

Indicadores en tiempo real de Zinklar

Para poder medir la evolución y los cambios en el sentimiento de la población a medida que avanza la pandemia, hemos desarrollado nuestros propios indicadores. Estos permiten ver las fases en las que los consumidores creen que están y en qué situación se encuentran respecto al COVID-19.

Índice de Situación

Indica el punto de la curva en el que la población cree que estamos, es decir, el punto de situación entre 0 (fase inicial) y 10 (final de la pandemia).
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Índice de Confianza

Indica el porcentaje de gente que cree que la situación mejorará a partir de ahora (en verde), y que cree que la situación empeorará (en rojo).
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Período a la Normalidad

Indica cuando cree la población que volveremos a la normalidad (situación previa a la pandemia), expresado en meses.
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Insights semanales

Respecto a la selección de datos, si bien hemos realizado olas diarias durante los primeros días del confinamiento en México, finalmente para este resumen hemos decidido solo centrarnos en las olas largas semanales debido a que muestran con mejor claridad los cambios.

1 de abril: El precio es lo más importante

Los mexicanos adaptaron enormemente sus hábitos principalmente debido a la anticipación que se generó en otros países como España; viendo las posibles repercusiones que se sentirían en el futuro. Es por ello, que, si bien no fue implementada una política de cuarentena oficial, la mitad de los mexicanos ya estaban cambiado sus hábitos de compra y la importancia que se le daba al precio aumentaba a la hora de decidir qué comprar, mientras que la marca perdía relevancia.
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6 abril: No hay sensación de mejora

Durante el fin de semana se observaba cómo aumentaba el número de mexicanos que consideraban que había pasado el punto medio de la curva, si bien no notaban cambios positivos.
6abril-blogpost-mxEl porcentaje que cree que la situación empeorará sigue siendo elevado (67%) aunque mejoró respecto a la semana anterior (73%).
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14 de abril: ¿Estamos empezando a descuidar nuestro aspecto?

Con los cambios traídos de la pandemia la capacidad de trabajar remotamente es explotada por todos los empleadores que pueden permitírselo. Posiblemente por ello, quienes dicen haber reducido el uso de productos para el cuidado personal era una minoría, pero tras una semana de aislamiento se quintuplicó.
14abril-blogpost-mxA este punto la población se encuentra dividida en cuanto al futuro: 26% cree que la vuelta a la normalidad tomaría dos meses, por otra parte 24% dice que tomará 3 y otro 24% plantea que llevará más de 5 meses.
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21 de abril: Más postres caseros

Gracias al confinamiento, los hábitos de consumo cambiaron radicalmente de formas insospechadas. Es el caso de los polvos de repostería, que ganaron un 5% de nuevos usuarios que empezaron a comprar productos para preparar postres en casa. Además, se incrementó la cantidad que se compra, un 15% declaró comprar más polvos para hacer repostería.
21abril-blogpost-mxEsta semana se registró el índice de situación más optimista hasta el momento, marcando un 5,0 cuando previamente oscilaba entre 4 y 4,5.21april-blogpost-mx

27 de abril: La vuelta del e-commerce

Inicialmente se contuvo la compra por internet, pero después de esta semana se detectó un aumento significativo en la frecuencia de compra. Un 29% de usuarios habituales compraban con más frecuencia que en periodo de normalidad.27abril-blogpost-mxEl porcentaje de personas que creen que la vuelta a la normalidad tardará dos meses se redujo de 32% a 25%, mientras que aquellos que creen que volverá en un mes aumentó de 10% a 16%.27abril-indicator-blogpost

5 de mayo: 1 de cada 2 mexicanos han cambiado sus criterios a la hora de decidir qué comprar

Después de más de un mes de confinamiento, los mexicanos empezaron a pensar diferente a la hora de comprar. La marca por sí sola ya no fue suficiente (-18% en importancia) y aumentó la relevancia del lugar de procedencia y la RSC (Responsabilidad Social Corporativa). El compromiso con la sociedad era más importante que nunca.5mayo-blogpostLuego de varias semanas de tracking, se registra el índice más bajo de personas que piensan que la situación empeoraría a futuro: 61%. Si bien sigue siendo un número alto, su descenso gradual indica una estabilización en el sentimiento positivo de la población.
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12 de mayo: Efectivo e ir al banco, ¿en crisis?

Tras unas semanas donde había cierta resistencia al uso de la Banca Online y de las Apps de pago (muy necesarias en período de confinamiento), se confirmó en esta semana un auge: uso con mayor frecuencia (39%) y uso por primera vez (37%).12mayo-blogpostSiguiendo una tendencia levemente optimista, el porcentaje de población que creía que la situación seguía empeorando marcó más baja que nunca con 55%.12mayo-indicator-blogpost-mx

19 de mayo: Avances en percepción de salud, retrocesos en economía

A pesar de que los mexicanos muestran mayor optimismo y que para la mitad ya se ha superado el punto de inflexión, la preocupación por la economía familiar y el pago de los recibos va en aumento.
19mayo-blogpostLuego de dos semanas de estabilidad marcando un valor de 5,7, el índice de situación indicaba que la población creía que la situación continuaba evolucionando al marcar 6,0.
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26 de mayo: ¿Cómo impacta la preocupación por la salud en la compra de ciertas categorías?

Si bien en muchos casos los suministros de salud han aumentado el consumo, en el caso de las vitaminas y complementos se observa un paulatino descenso en la compra que acaba esta semana con un 26% de compradores que declaran haber abandonado la categoría.
26mayo-blogpostPor primera vez desde el inicio del tracking, casi la mitad de la población, 48% cree que se tardará 5 meses o más para regresar a la normalidad. Si bien fue una opinión que creció semana a semana, en las últimas 3 logró un crecimiento que la llevó a ser la opción más popular.
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2 de junio: ¿Está tu marca entre las mejor valoradas?

Luego de más de dos meses en confinamiento, es posible determinar las marcas que han destacado más dadas las circunstancias. Ante la pregunta de: ¿qué 3 marcas son las que mejor están actuando ante esta situación?, no existe unanimidad. Las mejor valoradas son Coca-Cola (12%), Bimbo (10%), Grupo Modelo (10%), Uber (6%), Soriana (5%) y Banorte (5%).2junio-blogpostEl índice de situación marcaba en esta fecha la cifra más alta registrada en 6,3. Con este número la población mexicana indica que cree haber pasado la primera mitad de ese período y poco a poco se acerca al final.
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Bonus track de insights

Podemos interpretar cuánto y cómo cambia la población en época de pandemia a través de las compras de alimentos que esta consume. Éstos son algunos cambios en comportamiento adicionales que hemos detectado:

Chocolatería: Parece que, debido a la incertidumbre económica, los mexicanos han minimizado aquellos gastos que consideran menos necesarios. Tal es el caso de galletas, dulces y chocolates, los cuales sufrieron un 44% de abandono de categoría y descenso de cantidad de compra, y solo ganaron un 17% en nuevos compradores y aumento de cantidad de compra.

Botanas: Posiblemente debido a su asociación con grupos grandes y salidas sociales, el consumo de botanas también bajó en un porcentaje de 45% debido al abandono o descenso de la cantidad comprada, al tiempo que solo ganó 16% en nuevos compradores y aumento de cantidad de compra. El descenso de salidas y encuentros sociales son probables contribuyentes a estos cambios.

Cambios en las prioridades: Otro de los efectos del confinamiento en la compra parece ser el cambio de prioridades a la hora de elegir qué productos llevarse a casa. Antes de la pandemia el 29% se fijaba en la marca del producto, pero dos meses después ese número aumentó al 21%. Por otro lado, el interés del lugar de procedencia prácticamente se duplicó pasando del 7% al 15% en estas semanas.

Como hemos mencionado anteriormente, esto es solo parte de la información que Zinklar ha recopilado. Visita nuestra landing para ver todos los insights e índices semana a semana.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que estos datos sólo ofrecen una visión general, por lo que creemos necesario destacar el valor de lanzar estudios aplicados a las necesidades de cada marca y categoría. En caso de que decidas hacerlo, queremos ayudarte. Contacta con nosotros y te ayudaremos paso a paso para que puedas obtener insights de tu categoría que te permitan adaptar tus estrategias durante esta situación sin precedentes.