El uso de la plataforma Zinklar Insights por Bahlsen

Sobre Bahlsen

Bahlsen es un nombre reconocido a nivel global en el sector del gran consumo (FMCG), con una rica historia de más de 130 años. La compañía está especializada en crear galletas y dulces de alta calidad que han deleitado a consumidores de todo el mundo. Sara Green, que lleva 24 años en gran consumo y ha ocupado distintos roles en ventas, categoría e insight, es actualmente Global Head of Insight & Category Centre of Excellence de las galletas Bahlsen. Su amplia experiencia subraya la importancia de unos insights de consumidor de calidad en el desarrollo de producto y en la implicación de los stakeholders.

La trayectoria de Sara en Bahlsen comenzó tras ser Head of Insight & Innovation de una marca líder de panadería en Reino Unido, donde descubrió por primera vez el potencial de la plataforma Zinklar Insights para afrontar los retos de investigación de mercado de Bahlsen.

Reto

Bahlsen, como muchas compañías del sector del gran consumo, afrontaba varios retos de investigación de mercado, entre ellos:

• Presupuesto: sacar el máximo partido a los recursos disponibles.
• Confianza en los hallazgos: garantizar que los insights fueran robustos y fiables.
• Capacidad de comercializar los hallazgos: convertir los insights en estrategias accionables.
• Gestionar perspectivas internas en competencia: unificar puntos de vista diversos dentro de la organización.
• Sobrecarga de información: lidiar con una abundancia de datos, a veces sin foco.

Bahlsen reconoció la necesidad de encontrar insights de calidad de forma eficiente, gestionando bien el tiempo, el coste y el alcance. La especificidad y la precisión en los programas de insight eran cruciales, así como encontrar el equilibrio entre la frecuencia y la profundidad de los insights para responder a las exigencias de un sector que cambia rápido.

Solución

Sara Green destaca la importancia de tener un objetivo claro en los programas de insight. Defiende un enfoque estratégico, distinguiendo entre estudios exploratorios y de consolidación para evitar el scope creep y agilizar el proceso de investigación. Ser resolutivos, tanto en el desarrollo de producto como en la relación con los consumidores, era un principio clave. El equipo de insights trabajaba estrechamente con distintos departamentos, incluidos ventas, marketing, producción y finanzas, para alinear los esfuerzos de investigación con la estrategia del negocio.

Bahlsen recurrió a la plataforma Zinklar Insights como solución a sus retos de investigación de mercado. La plataforma les permitía crear cuestionarios de forma eficiente y obtener respuestas en cuestión de horas, facilitando respuestas rápidas a las demandas del mercado. Esta velocidad era especialmente crucial al responder a las peticiones de los retailers, ya que podían lanzar estudios con rapidez y entregar debriefs en una semana o diez días.

La plataforma de Zinklar resultó inestimable para reforzar la capacidad de insight de Bahlsen, permitiéndoles construir argumentarios de venta sólidos y alinear a los stakeholders con eficacia. Complementaba los estudios tradicionales, cubriendo lagunas de conocimiento y ahorrando tiempo y recursos.

Resultados

Los beneficios de usar la plataforma Zinklar Insights fueron evidentes para Bahlsen:

• Respuesta rápida: la capacidad de responder con rapidez a las consultas de los retailers y a las demandas del mercado.
• Eficiencia: lanzamiento eficiente de proyectos en múltiples mercados.
• Muestreo flexible: la capacidad de obtener resultados de cualquier muestra y mercado.
• Optimización de recursos: reducir la pérdida de tiempo y recursos con preguntas de filtro.
• Facilidad de uso: una plataforma intuitiva y fácil de usar que encajó sin fricción en sus prácticas de trabajo.
• Mejores outputs: en conjunto, Zinklar mejoró la calidad y la eficiencia de sus esfuerzos de investigación de mercado.

El uso exitoso de la plataforma Zinklar Insights por parte de Bahlsen ejemplifica cómo un enfoque estratégico de la investigación de mercado puede afrontar los retos de las limitaciones de presupuesto, la sobrecarga de datos y la necesidad de insights rápidos y de alta calidad en el sector del gran consumo. La plataforma se ha convertido en una herramienta inestimable para Bahlsen, facilitando agilidad y eficiencia y contribuyendo en última instancia a su éxito continuado en un mercado competitivo.