A medida que empezamos a navegar por la Nueva Normalidad, el comportamiento de los consumidores está evolucionando a un ritmo acelerado. ¿Están las marcas en condiciones de seguir el ritmo? La clave para mantener el pulso del mercado es el conocimiento del consumidor en tiempo real.

 

Si los acontecimientos de los últimos tiempos nos han demostrado algo, es que todo lo que conocemos puede cambiar en cuestión de días. Además, esos cambios sísmicos pueden poner en tela de juicio muchas cosas que antes dábamos por sentadas, desde la forma en que vivimos nuestro día a día hasta la manera en que imaginamos nuestro futuro.

Vivir la pandemia nos ha llevado a una nueva era en la que la comodidad es clave y la capacidad de adaptación es crucial. Y, más que nunca, los consumidores están tomando decisiones para adaptarse a esos cambios, y construir un futuro que se adapta a la nueva normalidad.

Una nueva realidad con nuevas necesidades

Para los consumidores, los cambios que se han producido como consecuencia de la pandemia han afectado a sus vidas en todos los niveles. Desde la forma en que interactúan y se comunican con su familia y amigos hasta el uso de nuevas tecnologías para cubrir necesidades que nunca antes habíamos imaginado cubrir a distancia. Estos cambios globales también han llevado a los consumidores a tomar decisiones de compra de una forma totalmente nueva.

A medida que el comportamiento y las actitudes de los consumidores cambian, las marcas se enfrentan al reto de encontrar nuevas formas de seguir el ritmo de esos cambios. Y aunque la necesidad conocerlos sigue acelerándose, los presupuestos de investigación no aumentan al mismo ritmo.

Satisfacer las necesidades de los consumidores en un mercado cambiante

La investigación de mercados requiere ahora nuevos niveles de imaginación. Si antes las empresas podían confiar únicamente en estudios que podían ser anuales para comprender las tendencias y el comportamiento de los consumidores, ahora necesitan un enfoque mucho más ágil. Hoy los insights, deben ser más frecuentes, accesibles y en tiempo real.

Afortunadamente, las plataformas de insights en tiempo real se están convirtiendo en una herramienta ampliamente reconocida para ayudar a las empresas a afrontar estos cambios. ESOMAR, en su último informe anual, ha demostrado que la demanda de estas plataformas ha experimentado un aumento del 30% en un solo año.

¿Qué significa esto para las marcas? Hay más necesidad que nunca de adoptar estas plataformas que proporcionan una gran oportunidad de comprender las necesidades de los consumidores a medida que aparecen.

Ventajas del conocimiento del mercado en tiempo real

Con las plataformas de investigación que ofrecen información sobre los consumidores en tiempo real, ls empresas pueden situar las opiniones de los clientes a una posición más central dentro del proceso de toma de decisiones.

  • Mayor eficiencia: El uso de una plataforma de investigación de mercados da a las empresas más libertad para centrarse en los estudios, en lugar de dedicar tiempo a cuestiones administrativas. Al no tener que recurrir a un intermediario que tenga que gestionar la peticiones, las empresas pueden lanzar las encuestas en el momento que lo necesiten.
  • Resultados rápidos: Las plataformas de investigación permiten obtener respuestas de los consumidores en tiempo real. No es necesario esperar días o semanas para tomar una decisión. Con la información que se obtiene en cuestión de horas, las marcas tienen la capacidad de tener respuestas cuando más las necesitan, lo que las coloca en una posición privilegiada para tomar decisiones más rápidamente.
  • Agilidad optimizada: Las plataformas de encuestas permiten aumentar la cadencia de la investigación. Esto es una gran ventaja para los equipos de investigación que han adoptado la filosofía del trabajo por sprints. En lugar de testar todo al final, cuando hay poco margen para hacer cambios, se pueden testar diferentes componentes progresivamente, de modo que las marcas pueden asegurarse de que cada paso se está dando en la dirección correcta.
Estar a la cabeza manteniéndose conectado

A medida que seguimos navegando por la «nueva normalidad», las empresas se ven cada vez más obligadas a adaptar sus procesos de toma de decisiones y a mantenerse conectadas con los consumidores. Ahora, más que nunca en la historia, es esencial para las empresas recopilar información y comprender mejor las actitudes y los comportamientos.

Nuestra plataforma de insights en tiempo real está diseñada para conectar con los consumidores, anticiparse a competidores más lentos en la toma de decisiones y situarse a la vanguardia.