Acesso instantâneo e respostas em tempo real

Os telefones celulares nos permitem, como consumidores, estarmos sempre conectados. Atualmente, as pesquisas mostram que existem mais de um celular em uso por habitante no Brasil, o que totaliza mais de 234 milhões de smartphones no país.
Somando laptops e tablets, chegamos a 342 milhões de dispositivos portáteis em junho de 2020, ou seja, 1,6 dispositivos portáteis por habitante
(FGVcia 2020). Praticamente todas as pessoas de todos os níveis socioeconômicos possuem um aparelho desse tipo (mais de 85% da população possui um dispositivo móvel, TIC Domicílios 2019).

IEm termos de pesquisa de mercado e de painéis “mobile only”, os consumidores que fazem parte desses painéis, respondem às pesquisas rapidamente: em 99,2% dos lares brasileiros com acesso à Internet, o celular é o principal dispositivo pelo qual as pessoas navegam online. O celular já é considerado o principal meio de conexão à Internet no país (Source).

Na Zinklar, além da integração com painéis ”mobile only”, também nos dedicamos a desenvolver uma experiência que seja agradável e não invasiva para o consumidor. Os panelistas associam as nossas pesquisas à experiências positivas porque os nossos estudos não duram mais do que 10 minutos, o que nos permite captar a atenção dos consumidores e oferecer respostas em tempo real.
Por outro lado, os painéis “mobile only” nos ajudam a encontrar as amostras certas e alcançar perfis variados, além de possibilitar o lançamento de estudos que terão um maior número de pesquisas completas respondidas. 

As ferramentas e os canais pelos quais os dados são coletados também passaram por muitas mudanças nos últimos anos. Anteriormente, se faziam entrevistas cara a cara ou por chamadas de telefone. Hoje os consumidores não têm mais tempo ou interesse para participar de processos como esse. A maioria das entrevistas de pesquisa de mercado ultrapassam os 20 minutos e já sabemos que poucos consumidores estão dispostos a dedicar esse tempo. É por isso que na Zinklar, recomendamos nunca ultrapassar os 10 minutos de pesquisa.

Melhor qualidade de dados

Hoje, há uma luta constante para ter estudos com respostas suficientes (pesquisas completas concluídas) o que se torna um problema frequente para as empresas de pesquisa tradicionais. Os consumidores estão menos dispostos a participar e está se tornando cada vez mais difícil encontrar pessoas para responder essas pesquisas.

As agências tradicionais são forçadas a enviar dezenas de convites aos entrevistados, aumentando o investimento para obter resultados que ainda assim, deixam a desejar.

Todos esses fatores não apenas aumentam os custos da pesquisa, mas também diminuem a qualidade dos resultados. O celular, por outro lado, dá acesso direto ao nicho necessário: desde consumidores de gim até proprietários de carros; ao mesmo tempo que reduz custos e coleta dados com mais rapidez. Também percebemos que é a melhor maneira de eliminar a exclusão digital, o que nos leva ao nosso próximo ponto.

Painéis representativos

O objetivo da pesquisa de mercado quantitativa é ter acesso à insights que possam ser confiáveis e colocados em prática. Para fazer isso, os painéis devem ser estatisticamente significativos, com amostras nacionais representativas. Isso significa que os dados não distorcem a realidade e não se limitam a apenas uma amostra em particular.

No passado, a pesquisa “mobile only” era vista com certo ceticismo no setor porque os pesquisadores não podiam confiar que os dados coletados vinham da pessoa correta ou ter a segurança de que o panelista não estava respondendo o estudo de forma incorreta e aleatória, apenas para acessar a recompensa associada à realização das pesquisas. Hoje, os fornecedores dos painéis tomam inúmeras medidas para garantir que os participantes sejam honestos. Os fornecedores podem, por exemplo, examinar o comportamento dos panelistas ao longo da pesquisa, assim como a consistência das suas respostas. Além disso, os fornecedores operam por meio de convites para garantir que somente pessoas autorizadas e de determinado painel possam se inscrever e participar das pesquisas.

Descobrindo hábitos de consumo em tempo real

Não estamos exagerando quando dizemos “em tempo real”. Precisamente porque passamos muito tempo em nossos celulares, você pode alcançar os seus consumidores sempre que quiser, independentemente do que eles estejam fazendo.

A pesquisa está mudando, principalmente no que diz respeito à realização da pesquisa que exige um maior nível de frequência e acompanhamento. Podemos entender qualquer estudo que requeira conexão com o consumidor, no exato momento em que o consumo está acontecendo. É possível, por exemplo, lançar um estudo em um domingo à tarde e perguntar aos consumidores o que estão fazendo, com quem, onde e por quê.

IÉ revolucionário em termos de desenvolvimento de novas metodologias e possibilita oferecer mais e melhores dados e respostas. Niall Smith diz que, para fazer pesquisas móveis de maneira adequada, os pesquisadores agora falam com os consumidores usando o tempo presente em vez do passado, perguntando sobre o contexto e as opiniões em tempo real. Essa é a chave para uma pesquisa de qualidade: ter acesso a dados de forma ágil, que não dependam da capacidade da memória dos entrevistados e que não sejam baseados em uma percepção equivocada ou totalmente falsa.

A pesquisa de mercado está evoluindo e o papel da pesquisa “mobile only” é um fator decisivo nesse processo. No futuro, não ficaremos surpresos em descobrir que as possibilidades trazidas por essa tecnologia nos permitirão explorar insights como nunca, sem depender de longas entrevistas e processos. Essas são as razões pelas quais decidimos ser 100% “mobile only”. E você? Está pronto para se unir a essa revolução?