6 minutos de lectura
En Marketing, el Retorno sobre la Inversión (ROI) no es una métrica más, es el barómetro del éxito. Comprender el balance entre el coste y el beneficio de cada acción es crucial, especialmente en mercados competitivos.
Para ello, un 87% de los líderes en marketing creen que los insights del consumidor son muy eficaces o extremadamente eficaces a la hora de proporcionar datos de calidad. Sin embargo, medir el ROI del marketing sigue siendo un reto para muchos profesionales. Las limitaciones de recursos y los cambios en los hábitos de compra y consumo dificultan la toma de decisiones a aquellos marketers que no cuentan con las herramientas adecuadas.
Entender el Panorama Competitivo
Uno de los contextos en los que medir el ROI es más complicado es en un mercado competitivo, como por ejemplo, el tecnológico o el de gran consumo. Conseguir diferenciarte en un entorno con mucha competencia ofreciendo productos y servicios parecidos al tuyo es todo un reto.
Los consumidores estamos expuestos a 6.000 impactos publicitarios diarios, según datos de Neuromedia. Todos estos impactos son intentos de marcas de convencer al público de que su propuesta es la mejor. Y no tiene por qué serlo, pero sí parecerlo a ojos del usuario. Y para ello, debes conocer al detalle las preferencias y necesidades de tu target.
Por este motivo, el enfoque customer centric cobra aún más relevancia en mercados competitivos, porque sin poner al cliente en el centro de tu toma de decisiones es muy difícil poder ofrecerle productos y servicios que le atraigan. Y sin eso, maximizar el ROI de tus campañas es imposible.
Un 87% de marketers consideran los insights del consumidor como altamente eficaces para obtener datos de calidad
Maximizar el ROI en Marketing con Insights del Consumidor
El principal paso para poder maximizar el ROI de tu estrategia es adoptar un marketing basado en datos. Según el Boston Consulting Group, el marketing maduro basado en datos disfruta de unos beneficios de costes 1,5 veces mayores y de un impacto en los ingresos hasta 2,5 veces superior.
Los insights del consumidor deben estar integrados con los responsables de la toma de decisiones, que deben ser percibidos como líderes de opinión. De hecho, un 45% de los marketers afirma que los directivos escuchan con atención cuando las decisiones se basan en insights del consumidor. De esta manera, el equipo de marketing puede ofrecer estrategias accionables que resuelvan problemas empresariales.
¿Qué puedes hacer para maximizar el ROI de tus acciones?
- Identifica tus objetivos y asegúrate que siguen la regla SMART, es decir, que son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo.
- Establece unos KPI’s que estén relacionados con tus objetivos. De esta manera podrás saber si te estás acercando a tu meta o si necesitas realizar cambios en la estrategia.
- Define a tu buyer persona para poder crear acciones que le aporten valor. Segmentando a tu audiencia podrás crear contenidos y mensajes personalizados para poder ganar relevancia, mejorar la experiencia de usuario, construir una audiencia de calidad y reducir el desperdicio de recursos.
- Identifica bien tu propuesta de valor para poder diferenciarte de la competencia y definir los mensajes y atributos que darán relevancia a tu producto o servicio.
- Escoge los canales en los que te promocionarás. Para ello, debes saber dónde se encuentra tu target y cuál es customer jouney.
- Usa el marketing de contenidos para conectar con tu público objetivo y atraer su atención.
- Establece una estrategia SEO para posicionar tu marca.
- Analiza los resultados e identifica qué acciones han sido más rentables. Conociendo los elementos que mejor han funcionado podrás refinar tu estrategia y adaptarte a la evolución de tu audiencia.
- Monitoriza las tendencias de tu sector y el comportamiento de tu público para detectar cambios y poder reaccionar a ellos rápidamente.
Las Claves para un ROI Sostenible
Una de las cosas más importantes en marketing es la capacidad de reacción y adaptación. Poder actualizar y reconducir una estrategia según los resultados que se obtienen y los datos que se van obteniendo es esencial para poder conseguir los objetivos.
Para ello, es indispensable que adoptes un enfoque customer centric que te permita priorizar las necesidades de tu público objetivo y lanzar acciones que satisfagan sus prioridades. Una estrategia eficaz no se consigue a la primera, hay que establecer unos cimientos e ir reforzándolos a medida que se van analizando sus resultados. Solo así conseguirás que sean sólidos y que te acompañen mucho tiempo, y muy lejos.
Recuerda que medir el ROI y trabajar para maximizarlo te permite:
- Mejorar la toma de decisiones. Al conocer la efectividad de las acciones es posible evaluar la rentabilidad de las inversiones.
- Analizar resultados y optimizar futuras acciones. Con los datos obtenidos, el equipo está capacitado para adaptar la estrategia acorde a ellos, y mejorar próximas acciones.
- Optimizar el presupuesto. Saber cuáles son los canales que mejor funcionan para la empresa permite invertir con conocimiento de causa sin necesidad de aumentar el presupuesto en marketing.
En mercados competitivos el enfoque customer centric se presenta como la estrategia más sólida para poder cumplir los objetivos de negocio. Gracias a él, puedes mejorar tu toma de decisiones, potenciar tu estrategia y optimizar el presupuesto de tu departamento. ¿Quieres más detalles? Descarga ahora el informe basado en insights de 100 líderes del marketing centrados en el cliente.
