Sobre Tous
TOUS, una marca familiar centenaria, ha hecho de la excelencia y la innovación sus principios básicos de crecimiento. La empresa es mundialmente reconocida por sus joyas elegantes y creativas, y su equipo de artesanos está especializado en preservar y prolongar la vida útil de sus piezas de alta calidad.
Reto
Antes de incorporar Zinklar, TOUS se enfrentaba a varios retos de investigación de mercado. La utilización de datos dentro de la empresa no era óptima y se caracterizaba por la falta de organización y fragmentación.
El objetivo de TOUS era pasar a una toma de decisiones informada para entrar en nuevos mercados, monitorizar campañas y analizar a la competencia, y Zinklar apareció como una solución prometedora para abordar estos retos.
Solución
La implementación de Zinklar por parte de TOUS comenzó con un uso esporádico, principalmente con fines de marketing y CRM; sin embargo, este uso evolucionó rápidamente hasta convertirse en una práctica mensual, beneficiando a toda la empresa.
Hoy en día, los estudios que realizan con Zinklar abarcan varias áreas, entre ellas:
- NPS mensual
- Comparaciones trimestrales con la competencia
- Penetración de mercado en diferentes países
- Análisis de imagen de marca
- Análisis Conjoint para comprender las preferencias de los consumidores
Zinklar facilita esta investigación, garantizando la precisión y la calidad de los datos. Además, la plataforma permite a TOUS cruzar información externa e interna, lo que ha conducido a una mayor autosuficiencia y a valiosos insights.
Resultados
TOUS ha obtenido numerosos beneficios con Zinklar, incluyendo autonomía, agilidad, calidad de datos y capacidad para hacer más con menos recursos. Con la plataforma, ahora la marca puede enviar encuestas a su base de datos, cruzar datos y obtener información por perfiles demográficos, ahorrando aproximadamente un 40% en costes.
El logro más significativo de TOUS con la plataforma Zinklar ha sido la implementación de un NPS interno en todas sus tiendas. Desde su lanzamiento, la empresa ha mejorado el KPI un 10%. La marca ha podido implementar este estudio en todos los países clave, midiéndolo mensualmente y proporcionando insights cruciales para los equipos locales.
Así pues, la plataforma Zinklar ha revolucionado los estudios de mercado de TOUS, ahorrándoles tiempo y recursos y elevando su NPS a nuevas cotas.
Hemos ampliado este estudio a 7-8 países clave, midiéndolo cada mes. Todos los directores de país buscan estos datos para compartirlos con sus equipos. No podríamos haber hecho todo esto sin Zinklar.
Àlvaro Gallego Fernández, Global CRM Manager, TOUS
TOUS recomienda la plataforma Zinklar a empresas de diversos sectores, destacando su valor para los departamentos de marketing, CRM y producto, especialmente para alcanzar nuevos objetivos y mercados. Además, los profesionales centrados en pricing, ventas y negocio también pueden beneficiarse de las capacidades de la plataforma.
Tous en cifras
- Estudio NPS mensual.
- Lanzamiento puntual de 3-4 estudios a lo largo del año.
- Tiempo medio: 3 horas, incluyendo el lanzamiento del estudio, la extracción de datos a un cuadro de mando automatizado y la creación de la presentación.
