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Retos actuales en investigación de mercado
Desde hace varios años, los factores macroeconómicos y sociales han tenido un impacto directo y profundo en los hábitos de consumo. Justo cuando algunos hábitos pre pandémicos empezaban a recuperarse, nuevos acontecimientos políticos y económicos nos han situado en un contexto de inflación que parece no tener fin.
Los tiempos de grandes cambios son una oportunidad para que las marcas prosperen, no sólo sobrevivan, y los insights en tiempo real pueden ayudarles a tener éxito en un mercado en constante evolución.
Los especialistas en insights tienen que enfrentarse a la actual incertidumbre en todo el mundo y a los hábitos de consumo que cambian continuamente debido a la inflación. Es crucial adaptarse constantemente para entender mejor a los consumidores. Pero, ¿cómo hacerlo con éxito?
Durante el webinar celebrado junto con Quirk’s, especialistas en insights hablaron sobre los retos a los que se enfrentan en el mercado actual y sus consejos sobre cómo monitorizar continuamente la voz del consumidor. Luciana Procopio, Consumer Insights Manager en Panasonic Europe, Vanessa Bougla, Head of Insights en Avanti West Coast UK y Helen Dunnington, Voice of Customer Manager en Avanti West Coast UK, aportaron su experiencia y consejos sobre la innovación de productos y el crecimiento de la marca basados en una investigación de mercado ágil.
Durante la sesión, Luciana explicó que la pandemia les afectó mucho en sus categorías, la gente tenía más dinero para gastar en casa y tuvieron que averiguar qué tipo de productos buscaban. El mercado reaccionó de forma totalmente diferente y tuvieron que adaptarse a él.
También fue un reto para Avanti West Coast UK, porque los clientes estaban más nerviosos a la hora de viajar. Helen Dunnington explicó que tenían que reunir insights sobre cómo se adaptarían los consumidores a la pandemia y cómo se les podía animar a volver a viajar. Y esto es algo que todas las empresas deben hacer en tiempos difíciles. Siempre hay una gran demanda para entender las necesidades de los consumidores y saber cómo debemos satisfacerlas.
Cómo medir proactivamente la salud de la marca
Según explicó Vanessa Bougla, en Avanti West Coast UK miden la salud de la marca a través de herramientas externas e internas, como plataformas de insights DIY como la de Zinklar. Lo que más valoran de ella es su rapidez. Ayuda a tomar decisiones rápidamente, por ejemplo, sobre inversiones y lanzamientos de nuevos productos, y les da confianza y fuerza frente a los stakeholders porque pueden basar sus decisiones en datos. Trabajar con soluciones DIY y también con fuentes externas, dice Vanessa, es la forma perfecta de obtener respuestas con rapidez.
Según Helen Dunnington, las marcas siempre necesitan más datos, tienen que ser más ágiles, responder rápidamente y recoger insights accionables. Avanti West Coast UK utiliza una amplia variedad de herramientas, externas e internas, para preguntar a sus consumidores. Avanti West Coast UK utiliza la plataforma de insights de Zinklar para poner en marcha diferentes proyectos relacionados con los patrones de viaje, los procesos de reserva, las ofertas de billetes, los test de nombres… proyectos realmente diversos, explicó Helen, para obtener insights en tiempo real.
Cómo aprovechar al máximo la voz del consumidor
En tiempos de inflación, como dijo Vanessa Bougla, es crucial saber cómo se pueden ofrecer soluciones y productos adaptados a las necesidades de los consumidores. También hay que saber si podemos volver a los niveles anteriores a la pandemia o qué vendrá después.
Para Luciana Procopio, hay que ser curioso y tener la mente abierta. Es importante conocer las soluciones que hay en el mercado y averiguar cuáles te permiten ser más ágil, como las plataformas DIY. Luciana explicó que utilizan este tipo de herramientas para muchos proyectos diferentes, como por ejemplo, claims de productos. Una de las soluciones DIY que utilizan es la plataforma de insights Zinklar. Luciana comentó que es muy fácil de usar y que el apoyo de los expertos en insights es muy útil para diseñar el cuestionario adecuado.
Qué esperan las marcas de los expertos en insights
Las marcas esperan que los equipos de insights averigüen qué prefieren los consumidores. «Tenemos que ser más ágiles, acertar y ser accionables«, explica Luciana Procopio. Según la Insights Manager, vivimos tiempos de grandes desafíos y es importante entender por lo que está pasando la gente y cuáles son sus preferencias de consumo.
Por lo tanto, es fundamental trabajar con la planificación de escenarios, analizando el comportamiento de los consumidores y los factores económicos para entender lo que puede suceder y evaluar las diferentes opciones que tenemos. Así, la estrategia se construye en base a diferentes escenarios para preparar a la marca para futuras adversidades.
¿Y ahora qué? Oportunidades y tendencias en investigación 2023
Para Vanessa, lo que las marcas deben hacer en 2023 es adelantarse a las oportunidades y tendencias. Es importante ser lo más proactivo posible e intentar descubrir en todo momento cómo pueden cambiar las cosas de forma inesperada. La experta en insights explicó que en 2023 veremos una colaboración abierta con otras marcas para compartir conocimientos e investigaciones, con el fin de evitar duplicar esfuerzos.
El futuro de los profesionales de insights, explicó Luciana, es muy prometedor. El papel del departamento de investigación es esencial para aportar conocimiento e impulsar la innovación. Pueden abordar los retos y ser una guía clara para las marcas. La clave para adelantarse en un mundo tan cambiante es reunir respuestas procesables y ofrecer recomendaciones que puedan aplicarse rápidamente, especialmente en tiempos de incertidumbre.
Para Helen Dunnington, 2023 es una oportunidad muy interesante, ya que la necesidad de insights aumentará. Por lo tanto, los especialistas en insights deben mantenerse cerca de las necesidades de los consumidores y proporcionarles la solución que les encaje mejor.
