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Acceso instantáneo y respuestas en tiempo real
Los teléfonos celulares nos permiten como consumidores estar conectados en todo momento. Actualmente, en cuanto al número de smartphones, las encuestas muestran más de 1 teléfono móvil en uso por habitante en Brasil, totalizando hasta 234 millones de smartphones en el país. Si se suman los portátiles y las tabletas, en junio de 2020 habrá 342 millones de dispositivos portátiles, es decir, 1,6 dispositivos portátiles por habitante (FGVcia 2020). Prácticamente todas las personas de todos los Niveles Socioeconómicos cuentan con uno (más del 85% de la población tiene un dispositivo móvil, TIC Domicílios 2019).
En temas de investigación de mercados y paneles móviles, los consumidores miembros de estos están disponibles durante todo el día y responderán con mayor rapidez (el 93% de la población mexicana se conecta a internet por medio de su celular (Forbes), otros dependen de una computadora para poder conectarse pero sabemos que están online 24/7. Esto ha ido cambiando gracias a que ahora las recargas telefónicas ofrecen más ventajas a los usuarios incluyendo llamadas, SMS ilimitados y generalmente una canasta de MB. Como resultado, el grueso de usuarios móviles ha migrado a un escenario de conectividad prácticamente en todo momento y lugar, El Heraldo. El uso del teléfono móvil se acerca ya a todos los hogares como principal medio de acceso a Internet.
En Zinklar, además de contar con paneles móviles, también hemos dedicado mucho tiempo a crear una mejor experiencia que es agradable y no intrusiva para el consumidor. Los panelistas nos asocian con experiencias positivas por que nuestros estudios no duran más de 7 minutos permitiendo captar la atención de los consumidores lo cual es clave para que los resultados se obtengan y visualicen en tiempo real. Por otro lado, los paneles para investigación de mercados a través de celulares nos ayudan a encontrar la muestra correcta, acceder a perfiles más diversos y lanzar estudios que tendrán mayor número de encuestas completas.
Adicionalmente, las herramientas y canales a través de las cuales se recolectan datos han sufrido muchos cambios a lo largo de los últimos años, anteriormente se realizaban entrevistas cara a cara y por llamadas telefónicas, hoy los consumidores ya no tienen tiempo o el interés para hacerlo, sumando que en promedio una entrevista de investigación de mercados suele durar 20 minutos (en Zinklar no más de 7 minutos), muy pocos consumidores están dispuestos a brindarle ese tiempo a una empresa.
Mejor calidad de los datos
La constante lucha por tener estudios con suficientes respuestas (encuestas completadas) se ha convertido en un problema frecuente para las empresas de investigación tradicionales. En la actualidad los consumidores ya no están tan dispuestos a participar, cada vez se está volviendo más difícil encontrar gente dispuesta a contestar.
Las agencias tradicionales envían docenas de invitaciones a los encuestados gastando dinero innecesario y obteniendo un bajo rendimiento y resultados.
Todos estos factores no solo aumentan los costos de la investigación, sino que también disminuyen la calidad de los resultados. El teléfono celular, por otro lado, le da acceso directo al nicho que se necesita, desde los consumidores de ginebra hasta los propietarios de coches, todo ello mientras limita los costes y recoge los datos de manera más rápida. También hemos notado que es una mejor manera de superar la brecha digital, lo que nos lleva a nuestro siguiente punto.
Paneles representativos
El propósito de la investigación de mercados cuantitativa es tener una visión en la que se pueda confiar y actuar. Para ello, los paneles tienen que ser estadísticamente significativos con muestras nacionales representativas. Esto significa que los datos no distorsionan la realidad ni se limitan a esa muestra.
En el pasado, la investigación móvil había sido vista con cierto escepticismo en la industria, porque los investigadores no podían confiar en que los datos que recogían procedieran de la persona adecuada, o si la persona mentía para acceder a la recompensa asociada a la realización de una encuesta, entre otros casos de tipos de fraude en encuestas. Hoy en día, los proveedores de paneles toman muchas medidas para asegurarse de que los participantes en las encuestas sean honestos por ejemplo, examinan su comportamiento a través de una encuesta y la consistencia de sus respuestas así como funcionar por invitación y que solo se puedan inscribir aquellas personas que el proveedor de panel invita.
Descubriendo hábitos de consumo a medida que ocurren
No exageramos cuando decimos en tiempo real. Precisamente porque pasamos tanto tiempo con nuestros celulares que podrás llegar a tus consumidores en el momento que quieras sin importar que se encuentran realizando otras actividades.
La investigación está cambiando, fundamentalmente a la hora de realizar estudios diarios, en especial la manera en que estudiamos el momento de consumo o cualquier estudio que requiere conectar con el consumidor en el mismo instante en que la acción esté ocurriendo. Por ejemplo, ahora podemos lanzar estudios durante la tarde del domingo y preguntarles a consumidores qué están haciendo, con quién, dónde y porqué.
Es revolucionario en cuanto al diseño de nuevas metodologías, y al poder ofrecer más y mejores datos y respuestas. No somos los primeros en notarlo, Niall Smith ha comentado que para hacer investigación móvil de manera correcta los investigadores ahora hablan con consumidores usando el tiempo presente en lugar del tiempo pasado, preguntando acerca del contexto y opiniones en tiempo real (Insight Platforms). Esto es clave para la investigación de calidad para que los entrevistados no dependan de la memoria, puesto que se ha demostrado que suele ser una percepción errada, exagerada o directamente falsa.
Conclusión
En conclusión, la investigación de mercados está cambiando, y el rol de la investigación móvil es un factor importante de este cambio. En el futuro, no nos sorprendería encontrar que los sensores de la tecnología móvil nos permitieran explorar insights como nunca antes, sin depender de entrevistas o preguntas. Estos son los motivos por los que decidimos ser 100% móviles. ¿Y tú estás listo para serlo?
