4 minutos de lectura
Cinco consejos de Insights para que los marketers se conviertan en Insights Rockstars
En todas las grandes bandas de rock del mundo, el bajista, el guitarrista principal, los teclados y la batería deben tocar el mismo ritmo. Si uno de estos componentes principales falla, toda la canción se derrumba, dejando al cantante con la cara colorada y al público enfadado. El papel de los equipos de insights y marketing no es tan diferente. Cuando ambos trabajan mano a mano con el mismo objetivo de atender las necesidades del consumidor, el resultado beneficia a todos dentro de la organización. A continuación te mostramos 5 consejos de insights para que te conviertas en una estrella de los insights.
Supongamos que prefieres escuchar este debate del director de insights de Zinklar, Rhys Clements, y del director de marketing de producto, Andy Ainsworth. En ese caso, puedes ver el webinar completo aquí.
Planifica con eficacia
Hay un viejo dicho que dice que una mala planificación equivale a un mal servicio. Desgraciadamente, estas palabras suelen recitarse después de que un proyecto no haya cumplido sus objetivos. Entonces, ¿cómo evitar escuchar esta frase?
En investigación de mercados, la planificación no sólo es importante, es fundamental para garantizar que el consumidor esté siempre en el centro del proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, en una empresa de productos de gran consumo, el equipo de insights probablemente trabaje y planifique proyectos basados en una línea de innovación para productos nuevos o actualizados y determine dónde se necesita la opinión del consumidor.
Como profesional del marketing, lo primero que hay que hacer es comprender todo el ciclo de vida del producto, sobre todo si se trabaja en una organización sin una función dedicada a los insights. El siguiente paso es construir un plan que responda a las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el objetivo general del estudio?
- ¿Qué tipo de estudio resolverá mejor este problema?
- ¿Quién es el público objetivo? Incluye el país objetivo y el perfil ideal del encuestado.
Es fundamental tener en cuenta estas tres preguntas antes de lanzarse a crear una encuesta. Muchos profesionales del marketing nos han dicho que suelen tener poco tiempo y que tienen proyectos ya en marcha, por lo que se lanzan directamente a crear una encuesta a partir de un briefing inacabado. En Zinklar, nuestros expertos en investigación de mercados te pueden guiar en la creación de un briefing eficaz y en saber cuáles son las mejores preguntas para ayudar a descubrir las respuestas adecuadas del público objetivo correcto.
Ser proactivo, no reactivo
El nivel de cambio de los consumidores en los últimos dos o tres años ha sido enorme. Si echamos la vista atrás hasta enero de 2020, no muchos predijeron el tsunami de cambios que se produciría a partir de marzo. Los clientes más proactivos ya contaban con estudios de investigación continuos, que rastreaban las tendencias y los comportamientos de los consumidores. Podían hacer pivotar sus planes de negocio y reaccionar rápidamente a los cambios, puesto que ya disponían de datos para tomar decisiones cruciales.
Otras organizaciones tuvieron que reaccionar ¡y reaccionar rápido! Vimos un aumento generalizado de los estudios a medida que las empresas intentaban obtener información rápidamente sobre cómo estaban cambiando los hábitos de los consumidores, pero a menudo iban por detrás.
Los profesionales del marketing deberían ser proactivos con sus investigaciones y utilizar proyectos de seguimiento para reaccionar a los cambios del mercado en tiempo real. Los expertos en marketing crearán cuadros de mandos con indicadores como sentimiento de marca, consideración de la marca, intención de compra y percepción del valor de la marca. La ventaja de este enfoque es que pueden reaccionar en tiempo real a los cambios significativos del mercado y tomar decisiones rápidamente para aprovechar las oportunidades y cerrar la brecha con sus competidores.
Ser curioso
Los mejores profesionales de insights son curiosos por naturaleza; se pasan horas en el supermercado examinando los detalles del envase, los mensajes publicitarios y las declaraciones de posicionamiento de la competencia –bueno, tal vez no horas, pero sí hasta que su pareja les dice basta. La cuestión es que el equipo de insights disfruta observando las reacciones de los consumidores, detectando las tendencias de los perfiles y pensando en la siguiente pregunta que hacer a un encuestado. Los retos para los profesionales del marketing suelen ser los plazos y las limitaciones de tiempo. Por ejemplo, un informe de marketing puede decir: «Tenemos que lanzar este nuevo producto en 6 meses y tiene que funcionar mejor que el competidor XY». El reto está planteado y el tiempo corre.
En el pasado, un estudio de investigación importante podía llevar meses; ahora los responsables de marketing deben entender que este mundo ya no tiene por qué existir. El nacimiento de la investigación de mercado ágil y de plataformas como Zinklar significa que es mucho más fácil para los profesionales del marketing ser curiosos. Los resultados de un test publicitario podría estar listo a los pocos días de establecer el brief. En este punto, el equipo de marketing y el de insights pueden sentarse a discutir/analizar los resultados antes de tomar una decisión conjunta sobre los siguientes pasos.
Ser audaz
La frase «ser audaz» puede ser un poco vaga y puede significar muchas cosas para diferentes personas en muchas profesiones en todo el mundo. En el caso de los profesionales del marketing que se convierten en expertos investigadores de mercado, comparamos la necesidad de ser audaz con tener convicción.
Incluso los profesionales de insights más experimentados tendrán que luchar contra las opiniones personales de los participantes de los diferentes equipos. Sin embargo, la persona o el equipo responsable de un proyecto de investigación suele ser el único grupo que ha pasado horas, días o semanas conociendo al público objetivo. Ser audaz en este caso es ser valiente y hablar con decisión de tus resultados.
Como responsable de marketing de un proyecto de investigación, tendrás que apropiarte de la voz del cliente. Concéntrate en presentar los datos del proyecto y después estar abierto a responder a las preguntas de los compañeros o stakeholders. Uno de los mejores aspectos de utilizar una plataforma ágil de investigación de mercado es que elimina el dolor de cabeza de informar a los stakeholders de que no hay posibilidad de hacer más preguntas en un estudio. La plataforma de insights de Zinklar te permite ser más ágil y lanzar rápidamente nuevas encuestas a cualquier audiencia de 80 países, todo desde una sola plataforma.
Sé iterativo
El primer consejo de insights para que los profesionales del marketing se conviertan en Insights Rockstars es que planifiquen con eficacia. Y una parte importante de la planificación es la capacidad de iterar ideas y conceptos.
A menudo, los equipos de expertos de insights se encuentran en situaciones que impactan en el progreso del desarrollo del producto. Por ejemplo, se podría esperar encontrar un concepto claramente ganador cuando se testan varias opciones, y en ocasiones, a los consumidores les acaban gustando varios.
Por tanto, hay que estar preparado para volver a hacer tests y plantear más preguntas a los consumidores para tomar las mejores decisiones. Recientemente trabajamos con una marca líder, y tuvieron esta situación exacta en la que dos diseños eran igual de favorables después de probar seis nuevos envases. El cliente lanzó rápidamente otro test, con más preguntas y comparando directamente los envases para encontrar el ganador.
Tener acceso a Zinklar te permite ser iterativo y moverte rápidamente para resolver las preguntas que van surgiendo, algo que no hubiera sido posible con la investigación de mercados tradicional.
Aprende a multiplicar tus insights sobre los consumidores y a acelerar tu éxito con la plataforma Zinklar.
